В процессе ребрендинга всех своих американских клиник, Connect Hearing открыли два новых ультрасовременных пилотных магазина в городах Upland и Temecula, Южная Калифорния. Обе здравницы стали лицом нового бренда и предлагают посетителям абсолютно необычный клиентский опыт.
Девиз нового бренда: Максимальное понимание
В Connect Hearing искренне уверены, что можно предложить наилучшее решение, если внимательно вникать в личные нужды клиентов и их жизненные ситуации, выслушивать людей неравнодушно и профессионально. Только таким способом, можно обеспечить устойчивое и качественное улучшение слуха. Эта уверенность привела Connect Hearing к началу компании под лозунгом: «Хороший слух начинается с истории. Расскажите нам о себе».
King concept: новый образ Connect Hearing в клиниках
Любой бренд создаётся для того, чтобы быть реализованным в реальной жизни. Вот почему Connect Hearing разработали абсолютно новую POS концепцию. В центре внимания находятся клиенты клиник, которые должны себя чувствовать там как дома. Поэтому стильный интерьер магазинов предусматривает использование уникальных световых, ароматических, и пространственных решений.
Сердцем и душой магазинов корпорации Connect Hearing стало общее понимание ценностей и атрибутов бренда. Вместе с King Concept была разработана уникальная и хорошо скоординированная целостная программа, нацеленная на обслуживание клиентов и помещающая их в центр всех мероприятий.
Connect Hearing создали среду, в которой клиент чувствует себя комфортно, может расслабиться, и где стресс, страх и неопределенность уходят. Вместо множества отдельных небольших комнат “гостевая зона” была трансформирована в два открытых ярко освещенных и удобных пространства: Lobby и Solution Room.
Lobby
Это зона ожидания, где можно расслабиться, наслаждаясь вкусным кофе и различными лакомствами. Приятная окружающая обстановка помогает принятию лечения и использованию новых технологий.
Solution Room
Когда гости решили доверить свое здоровье аудиологу, необходимо, чтобы они могли чувствовать себя хорошо как во время примерки, так и после нее. Создание расслабляющей, комфортной окружающей обстановки, помогает клиентам забыть о страхе перед потерей слуха или процессом подбора.
Connect Hearing увеличили пространство путем объединения примерочных кабинетов, консультационных номеров и номеров для тестирования в одно целое. Вызывающие клаустрофобию маленькие помещения остались в прошлом. Это изменение увеличивает рабочую зону сотрудников и позволяет обеспечить клиентам повышенный комфорт.
Современные технологии и уютная атмосфера
Во время процесса консультирования в Connect Hearing используется высокотехнологичное оборудования для достижения наилучших результатов.
Хороший слух начинается с истории. Расскажите нам о себе, – это не просто компания, это – философия!
Планы развития в течение следующих 2 лет
После тщательного тестирования пилотных магазинов и опроса клиентов, Connect Hearing планирует обновить все свои клиники, как в Америке, так и по всему миру.
Не часто встречаются удачные примеры ребрендинга, но эта статья показала преобразование фирмы с новыми целями и задачами, где в первую очередь думают о клиентах, а потом уже о своей выгоде. Зайдя в такое место, сразу хочется расслабиться, зная, что здесь тебе помогут, и ты пришел сюда не зря.